Devoluções e garantia

1. Devolução por arrependimento

Nas compras pela internet, você pode pedir o cancelamento em até 7 dias corridos após receber o produto, mesmo sem defeito e sem precisar justificar a desistência.

Solicite pelo canal em que fez a compra ou pelo nosso WhatsApp. O pedido deve ser registrado dentro desse prazo; o atendimento orientará a devolução.

• O reembolso abrange o valor pago, inclusive eventual frete da compra.
• O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do fornecedor.
• A abertura da embalagem, por si só, não impede esse direito.

Guarde o comprovante da solicitação. Os procedimentos de envio não alteram a data em que você exerceu o direito de arrependimento.

2. Garantia de satisfação de 90 dias

Você pode solicitar a garantia de satisfação se cumprir estas condições:

• Enviar uma medição antes de iniciar o uso do produto.
• Usar o produto durante os 90 dias, conforme as orientações do rótulo.
• Enviar pelo menos uma medição por semana, em jejum e logo pela manhã, ao nosso suporte no grupo exclusivo de clientes, durante os 90 dias.
• Comprovar as medições por foto ou vídeo: uma foto em formato de selfie mostrando você e a medição, ou um vídeo que identifique você e comprove que a medição foi realizada naquele momento.
• Não obter resultado ao final dos 90 dias.

Guarde os registros da medição inicial e das medições semanais enviadas. Ao solicitar a garantia, o suporte verificará o acompanhamento realizado e orientará os próximos passos da devolução e do reembolso.

Essas condições se aplicam à garantia de satisfação. A devolução por arrependimento e os direitos relacionados a problemas de qualidade seguem a legislação e não dependem de 90 dias de uso nem do envio semanal de medições.

3. Produto avariado, incorreto ou com problema

Recebeu um item diferente do pedido, com vazamento, embalagem danificada ou outro problema? Entre em contato e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.

Problemas de qualidade também são protegidos pela garantia legal. Para produtos não duráveis, o prazo para reclamar de um problema aparente é de 30 dias após a entrega; se o problema estiver oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.

4. Como solicitar atendimento

1. Entre em contato.Use o WhatsApp abaixo ou o canal em que você realizou a compra.
2. Ajude a identificar o pedido.Informe seu nome, número do pedido ou comprovante da compra, a data do recebimento e o motivo do contato. Para a garantia de satisfação, inclua o registro inicial e as fotos ou vídeos das medições semanais.
3. Combine o envio com a equipe.O atendimento informará como devolver o produto e o endereço correto. Guarde o comprovante de postagem, se houver envio.

Nos pedidos de arrependimento, você tem direito à confirmação imediata da solicitação e à restituição dos valores. Em compras com cartão, o fornecedor deve comunicar o cancelamento à operadora imediatamente; a exibição do estorno na fatura acompanha o processamento da operadora.